Pourquoi la recherche d’un élève ne retourne-t-elle aucun résultat ?

Pourquoi la recherche d’un élève ne retourne-t-elle aucun résultat ?

Si la recherche d’un élève ne retourne aucun résultat, plusieurs causes peuvent être en jeu. Effectuez les vérifications suivantes.

Étapes à suivre

1. Vérifier votre mode de connexion

Assurez-vous de vous connecter à Psylio :
  1. À partir de la tuile Psylio dans Mozaïk-Portail
  2. Ou en sélectionnant Se connecter à partir de Mozaïk-Portail sur la page de connexion de Psylio
Une connexion effectuée autrement peut empêcher l’accès à la recherche d’élèves.

2. Vérifier vos accès aux établissements

Psylio permet uniquement la recherche d’élèves dans les écoles auxquelles vous êtes officiellement affecté.

Si la recherche ne retourne aucun résultat :
  1. Communiquez avec l’équipe informatique de votre Centre de services scolaire afin qu’elle valide vos accès.
  2. Assurez-vous que vos assignations sont correctement configurées dans :
    1. La console de gestion de Mozaïk-Portail
    2. Le système de paie de votre organisation

3. Vérifier les établissements associés à votre compte

Demandez à l’administrateur·trice de votre organisation de confirmer que les établissements qui vous sont attribués dans Psylio correspondent à vos lieux de travail actuels.

Résultat attendu

Une fois vos accès confirmés, vous devriez être en mesure de rechercher un élève à l’aide de :
  1. Son prénom
  2. Son nom de famille
  3. Son numéro de fiche
Les résultats s’affichent dans un menu déroulant accompagné de la photo de l’élève. Lorsque vous sélectionnez un élève, une fiche est créée et les informations suivantes sont importées :
  1. Prénom et nom de l’élève
  2. Numéro de fiche
  3. Nom de l’école
  4. Prénom et nom des tuteurs
  5. Adresses courriel des tuteurs
  6. Numéros de téléphone des tuteurs

Si le problème persiste

Des ralentissements temporaires peuvent parfois empêcher l’affichage des résultats, même lorsque l’élève est inscrit dans l’établissement recherché. Dans ce cas, réessayez un peu plus tard.

Si le problème demeure après avoir effectué toutes les vérifications précédentes, ouvrez un billet auprès de la GRICS afin qu'une analyse plus approfondie puisse être réalisée.

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