Pourquoi la signature n’apparaît pas sur mon PDF ?
Il peut arriver que la signature électronique ne s’affiche pas directement sur un fichier PDF, même si le document a bien été envoyé et signé par le·la client·e.
Dans cette situation, la signature est bien enregistrée dans Psylio : le certificat de signature demeure visible et valide dans le compte de l’intervenant·e. Seul l’affichage de la signature dans le PDF est affecté.
Cas où la signature ne peut pas être affichée
Certaines caractéristiques du fichier PDF peuvent empêcher Psylio d’y fusionner la signature.
- PDF protégés par mot de passe
Les fichiers PDF sécurisés ou protégés par mot de passe ne permettent pas l’ajout de signatures directement au fichier. - PDF générés par certains outils
Certains logiciels de création de PDF produisent des fichiers dont la structure interne empêche l’ajout automatique de la signature.
Que faire pour éviter ce problème ?
Voici quelques solutions à essayer :
- Exporter le document à nouveau à partir d’un autre logiciel afin de générer un PDF compatible (voir ci-dessous)
- Retirer la protection par mot de passe, si vous en avez les droits
Outils recommandés pour créer des PDF compatibles
Les outils suivants ont été testés et permettent l’ajout de la signature électronique dans le PDF :
- Microsoft Word
- Google Docs
D’autres outils pourraient également fonctionner, même s’ils n’ont pas encore été testés par notre équipe.
Pour en savoir plus sur la signature électronique, consultez l’article suivant : Comment envoyer un document pour signature ou consultation ?