Pourquoi mon courriel n’a-t-il pas été livré ?
Lorsqu’un courriel envoyé à partir de Psylio ne peut pas être livré, une notification vous indique l’adresse concernée et la raison de l’échec. Un avertissement apparaît également dans les dossiers associés à cette adresse.
Pourquoi un courriel peut-il ne pas être livré ?
Plusieurs raisons peuvent empêcher la livraison d’un courriel, notamment :
- Une erreur dans l’adresse courriel
- Une adresse qui n’existe plus
- Une boîte de réception pleine ou temporairement indisponible
- Un blocage par le service de messagerie du destinataire
Certaines organisations, notamment en milieu scolaire, peuvent bloquer les courriels provenant d’expéditeurs externes. L’adresse peut donc être valide même si le courriel ne peut pas être livré.
Que faire lorsqu’un courriel n’a pas été livré ?
- Vérifiez l’adresse courriel avec votre client·e pour vous assurer qu’elle est exacte et toujours utilisée.
- Si l’adresse est incorrecte, modifiez-la dans la fiche avant d’effectuer un nouvel envoi.
- Si l’adresse est valide, demandez à votre client·e de vérifier ses courriels indésirables.
- Si une icône d’avertissement apparaît toujours à côté de l’adresse une fois le problème corrigé, communiquez avec l’équipe de soutien Psylio.
L’icône d’avertissement indique que Psylio a cessé d’envoyer des courriels à cette adresse à la suite d’un problème de livraison. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires et réactiver l’adresse.
Le courriel n’a pas été reçu, mais aucun avertissement ne s’affiche
Si Psylio ne signale aucun problème de livraison, demandez à votre client·e de :
- Confirmer que l’adresse courriel utilisée est la bonne
- Vérifier ses courriels indésirables
- Vérifier si son service de messagerie bloque les courriels provenant de psylio.com
