Comment accéder à mon compte si l'authentification multifactorielle (MFA) est bloquée?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir perdu l'accès à votre compte en raison du blocage de l'authentification multifactorielle (MFA) :

1. Perte ou changement de votre téléphone cellulaire.
2. Perte d'accès à votre application d'authentification.
3. Perte d'accès à vos codes de secours.
   

1. Si votre MFA est bloquée mais que vous avez accès aux codes de secours fournis lors de l'activation de la fonctionnalité, vous pouvez en utiliser un pour vous connecter à la plateforme. Ensuite, vous pouvez désactiver la fonctionnalité en vous rendant ici : https://admin.psylio.com/settings/user 
   
   
2. Si votre MFA est bloquée et que vous n'avez pas accès à ces codes de secours, veuillez nous contacter en envoyant un message via la billetterie. Nous vous demanderons ensuite certaines informations pour confirmer votre identité et permettre à notre équipe de désactiver manuellement la fonctionnalité.
   
   
3. Une fois que vous avez récupéré l'accès à votre compte et que l'authentification multifactorielle est désactivée, vous pouvez la réactiver en suivant la procédure décrite dans l'article suivant : Comment sécuriser mon compte avec l’authentification multifactorielle (MFA) ?

N'oubliez pas de noter vos codes de secours dans un endroit sûr, en dehors de votre téléphone cellulaire, lors de la réactivation de la fonctionnalité.

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