Comment accéder à mon compte si l'authentification multifactorielle (MFA) est bloquée?

Plusieurs situations peuvent entraîner une perte d’accès à votre compte en raison du blocage de l’authentification multifactorielle (MFA) :

1. Changement ou perte de votre téléphone mobile.
2. Perte d’accès à votre application d’authentification.
3. Perte de vos codes de secours.
   

Si vous avez encore accès à vos codes de secours

Utilisez l’un de ces codes pour vous connecter à la plateforme. Une fois connecté·e, accédez à Mon compte en cliquant sur l'icône en bas à gauche, puis désactivez la MFA.

Si vous n’avez plus accès à vos codes de secours

Si vous ne pouvez pas utiliser vos codes de secours, contactez notre équipe en ouvrant un billet. Nous vous demanderons certaines informations pour vérifier votre identité avant de désactiver manuellement la MFA.

Réactiver l’authentification multifactorielle

Une fois votre accès rétabli et la MFA désactivée, vous pouvez la réactiver en suivant la procédure décrite dans cet article : Comment sécuriser mon compte avec l’authentification multifactorielle (MFA) ?

Lors de la réactivation de la MFA, n'oubliez pas de noter vos codes de secours dans un endroit sûr, en dehors de votre téléphone mobile.

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